سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 1 فبراير 2026
نأمل أن تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم من BrowMaster.
إذا لم يكن المنتج الذي تم شراؤه مناسباً لك لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
1. شروط الإرجاع
فترة الإرجاع
يمكن الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- لم يتم استخدام المنتج
- لم يتم فتح المنتج أو ارتداؤه
- الحفاظ على المظهر الأصلي للمنتج
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة تضمن سلامته أثناء الشحن
كيفية تقديم طلب الإرجاع
لبدء إجراءات الإرجاع، يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 browmaster.israel@gmail.com، مع ذكر:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
بعد تواصلكم، ستتلقون تعليمات مفصلة حول الخطوات التالية.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وفردية، لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- منتجات الاستخدام الشخصي
- المنتجات المصنعة حسب الطلب الخاص
- المنتجات التي تحمل علامة "Final Sale" / التصفية
3. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم البدء في إجراءات استرداد الأموال.
فترة استرداد الأموال
تتم عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
رسوم الإلغاء / الإرجاع
عند الإرجاع، يتم خصم رسوم بنسبة 5% من قيمة المنتج كرسوم معالجة الطلب وإلغاء المعاملة.
تكلفة الشحن
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات:
- خطأ من طرف BrowMaster
- استلام منتج معيب أو تالف
في جميع الحالات الأخرى، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع.
4. استبدال المنتج
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر (مقاس، لون أو صنف مختلف)، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 browmaster.israel@gmail.com
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون.
يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية المتعلقة بالشحن عند الاستبدال.
5. معلومات الاتصال
لجميع الاستفسارات المتعلقة بعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر: